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戰略咨詢

亚洲真人娱乐ag  戰略咨詢為企業提供對外的行業分析及用戶研究,對內的網站分析及企業戰略發展建議。

1. 行業觀察
  根據合作客戶的意向,提供產業發展、市場前景、商業模式、競品分析等類型的資訊報告。 以專家、多角度對事件和行業趨勢進行分析。

  關注領域:長期關注互聯網產品行業、數字音樂行業、電信行業。
  線上資料:對國際、國內輿情監控行業報告進行長期跟蹤解讀,收集數據情報。
  線下聚會:與國內互聯網用戶體驗相關協會及聯盟團體保持密切聯系,以線下活動形式參與行業討論。
  行業觀察家:已經匯聚了數位國內運營商顧問、信息技術專家、數字音樂行業專家;根據客戶 的網站產品,對競爭產品進行分析,分析方法如下:

  ·市場環境分析
  ·用戶類型分析
  ·產品對比分析
  ·商業機制分析
2. 用戶研究

亚洲真人娱乐ag  研究用戶是誰?客戶的目標用戶是哪些?用戶要用產品做什么?這些人氣有怎樣的基本特征(年齡、性別)、心理特征(認知心理學)、審美特征。

  用戶研究的兩大目標:挖掘用戶需求,塑造用戶角色。
  最終將用戶需求與商業目標有效匹配,將用戶角色應用于產品設計。

定性研究方法
  1)用戶抽樣方案
  根據12530網站用戶的年齡、性別、在線行為進行用戶個體抽樣。從選取大量的數據開始,根據每個群體中描述的人們的共同點來選取代表用戶;從而獲得與網站目標匹配的一行為和觀點的一定數量(8-12人)的用戶來進行定性測試。
  2)用戶訪談腳本
  用戶訪談是最常用的定性研究形式,通過一對一的模式與抽樣選擇獲取的10到20個用戶訪談,事先需要編寫用戶訪談話術腳本。開始時設置一些開放型話題進行引導,打破用戶與測試人員的間離感,營造談話訪問語境。圍繞開放話題進行不同角度的提問,從而得知用戶的真實意圖,進一步獲知不同用戶的訪問目標、需求、基礎信息。注意在訪談時要及時錄音

定量研究方法
  1)調查問卷
  訪談和調查問卷是用來研究“用戶目標和觀點”的最常用的方法,通過大量對12530用戶進行網上調查問卷,可以對于前期定性研究中抽樣用戶的準確性進行驗證。
  2)用戶流量統計
  運用12530網站日志或BIEE緩存獲取用戶網上行為數據結合起來,這樣我們就知道了用戶都使用過哪些產品。通過這種方式,能夠一目了然地看出數據是如何與用戶行為相關聯的。用戶在網站的行為、用戶喜歡或不喜歡做的事情、對每個群體來講某種因素(如頁面樣式)的重要程度等等。
  3)用戶投訴反饋
  12530用戶投訴反饋記錄,通過對于用戶投訴的分析,可以更直觀的了解用戶迫切需求;綜合投訴用戶特性的分析,也可以更進一步的對于定性測試進行驗證。

3. 網站分析
  網站分析是基于用戶行為數據,通過一切可利用的工具,監測用戶在網上的行為數據。并研究如何將用戶需求與網站商業目標結合起來。

  商業目標(Business Objective):
亚洲真人娱乐ag   網站最常見的目標是增加網站的盈利能力;或者增加網站對受眾的影響力;或者更好的服務于受眾。商業目標在一定時期內,不應該是多元的,而應該是專注的。商業目標需要符合DUMB原則,也就是Doable(可行的)、Understandable(可被你以及其他人達成共識的)、Manageable(可被管理的)、Beneficial(有利可圖的)。

  策略(Tactics)
  撬動商業目標實現的策略和方法。
  舉例1:以增加網站盈利能力的商業目標而言,策略是增加更多的銷售量+節約營銷成本。這兩個策略同時作用是能夠撬動盈利能力的增加的。
  舉例2:以更好地服務于受眾來看,策略可以是提升網站訪問者使用數字化服務工具的數量+降低用戶的意見或投訴。這兩個策略是實現優質服務的支點。

  度量(Metric):
   基于流量、訪客、頁面內容、營銷目標等情況而制定的各項度量指標。如:網頁瀏覽數量(Pageviews)、訪客數(Vistors)、平均在線時間(Avg. Time on Page)、蹦出率(Bounce Rate)、訪客趨勢、訪客忠誠度等等。
  KPI(Key Performance Indicator),即關鍵績效指標,這些指標用來考核商業目標和對應的策略實現的情況。
維度(Dimension):
   通過不同維度調查訪問者的來源,頁面的名稱、產品的名稱、搜索關鍵字等等。通過各種維度的組合,進一步尋找問題的線索。
  細分亚洲真人娱乐ag(Segments),按照一定的規則對維度進行再次細化。通過細分,來發現問題的真相。

4. 公司戰略
  發展戰略是依據行業分析、目標客戶研究及網站現狀分析得出的公司進一步發展的方向。